TERMINOS
Y CONDICIONES DE USO DE PÁGINA WEB DE TIENDAS JULIAO
Los presentes
términos y condiciones (en adelante “T&C”) contienen las generalidades de
la forma como los consumidores pueden adquirir los productos de TIENDAS JULIAO
de acuerdo con lo establecido en el Régimen de Protección al Consumidor.
DROGUERÍAS JULIAO S.A. (en adelante “DROGUERÍAS JULIAO”) se reserva el derecho
de modificar o complementar los T&C de TIENDAS JULIAO en cualquier momento
sin requerir el consentimiento previo o expreso de algún tercero.
1.
IDENTIFICACIÓN DE LA SOCIEDAD
DROGUERÍAS JULIAO
es una sociedad constituida bajo las normas de la República de Colombia,
identificada con el NIT 890.101.063-7, con domicilio en Vía 40 # 51-163,
Barranquilla, Atlántico.
2.
DEBER DE INFORMACIÓN
DROGUERÍAS JULIAO
informará las características, componentes, usos, forma de empleo y demás
información de los productos que ofrece en la descripción de cada uno de ellos,
así como en su empaque.
DROGUERÍAS JULIAO
indicará la disponibilidad de cada uno de los productos en su descripción, así
como su precio y tiempo de entrega.
En caso de que
un producto se encuentre en oferta, DROGUERÍAS JULIAO le informará al
consumidor la vigencia de dicha oferta en la descripción del producto, el
precio original y con oferta del producto, las ciudades para las cuales aplica,
si está sujeta a un número determinado de unidades del producto, su modalidad,
y demás información relevante.
Los medios de
pago con los que cuenta el consumidor en los establecimientos físicos de
TIENDAS JULIAO son los siguientes: i) Efectivo; ii) Wompi; iii) Tarjeta de
débito; iv) Tarjeta de crédito; v) Transferencia bancaria. Por otro lado, los
medios de pago a través de la línea de WhatsApp +57 3007838517 son a través de
transferencia bancaria o códigos QR que serán enviados al momento de la compra.
En caso de
realizar la compra a través de la línea de WhatsApp, el consumidor deberá
realizarse una compra igual o superior a COP 50.000 la cual deberá ser pagada
en el momento de la entrega de los productos, al igual que el valor del envío
que será informado al momento de indicarle al asesor los productos que desea
adquirir.
3.
GENERALIDADES
La información y datos personales
suministrados por el cliente, consumidor, o cualquier usuario, se presume
auténtica y veraz. En caso de tratarse de una persona jurídica o actuar en
nombre o representación de un tercero, el comprador declara que está legalmente
facultado para actuar en nombre y representación del tercero representado
manteniendo indemne a DROGUERÍAS JULIAO de cualquier responsabilidad devenida
por suplantación personal que realice cualquier consumidor y/o usuario.
PARÁGRAFO PRIMERO: para realizar cualquier compra, es
requisito esencial identificarse a través de la línea de WhatsApp y suministrar
los datos que requiera el asesor.
PARÁGRAFO SEGUNDO: el consumidor deberá adoptar todas
las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de
sus datos compartidos por parte de terceros.
4.
LA
ACTIVIDAD
El usuario encontrará en la página
web los productos organizados en categorías diferentes, las cuales a su vez
están dividas en subcategorías que le permitirán encontrar de forma más rápida
el producto de su preferencia.
Cada producto publicado en la
página web contiene información clara y detallada de los mismos, permitiendo
que el consumidor pueda aclarar las posibles dudas que pueda tener al momento
de hacer la compra.
Si el consumidor tiene dudas o
inquietudes sobre algún producto o de cómo encontrarlo en la página web deberá enviar
un mensaje a través de la opción “Contáctanos” ubicado en la parte inferior de
la página web, que podrá encontrar en el siguiente enlace: https://juliao.com.co/contacto/.
DROGUERÍAS JULIAO exhibirá los
productos de la manera más real posible; sin embargo, hay que tener en cuenta
que las características varían según la luz de cada fotografía y en cada
equipo/computador las referencias de color pueden variar, por lo que la empresa
no se hace responsable de este hecho.
La presentación física de los
productos puede presentar cambios en relación con las características de los
materiales de empaque donde se encuentra el contenido de los mismos, y por lo
tanto pueden ser diferentes a las imágenes publicadas en la página web. Si
el consumidor compró algún producto y este presentó cambios en la presentación
de su empaque, se le enviará una notificación a través de correo electrónico, o
se le contactará por llamada telefónica informándole de los cambios para
que el consumidor dé su aprobación para el
envío.
5.
PROPIEDAD
INTELECTUAL
Todas las marcas, sellos, logos,
nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad o
diseños industriales, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico,
de multimedia, audiovisual o de diseño, al igual que todos los contenidos,
textos y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados,
usados o desplegados en este sitio son de propiedad exclusiva de DROGUERÍAS JULIAO.
Nada en la página web https://juliao.com.co/ podrá ser desarrollado como
concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o
cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad intelectual,
sin el permiso por escrito de DROGUERÍAS JULIAO, o del titular de los derechos
de la misma.
Cualquier uso no autorizado
constituirá una violación a los presentes T&C y a las normas vigentes
nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual y facultará a DROGUERÍAS
JULIAO a adelantar las acciones legales correspondientes.
6.
PRECIO
El valor total de la compra estará
compuesto de los siguientes rubros a cargo del consumidor: valor del producto,
impuestos y gastos de envío si fuere el caso.
PARÁGRAFO PRIMERO: DROGUERÍAS JULIAO se compromete a
revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página
web y a su vez, el consumidor o usuario, debe estar atento en caso de
presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el
del día de la compra. Para pagos con Efecty, el plazo máximo para el pago será
de 24 horas, una vez transcurrido este periodo el pedido será anulado y no
podrá disfrutar de cualquier beneficio que haya obtenido como promoción, precio
especial y/u obsequio si los mismos expiran o eran válidos hasta el día en el
que se realizó el pedido.
PARÁGRAFO SEGUNDO: DROGUERÍAS JULIAO informará o
publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se
generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa
transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a DROGUERÍAS
JULIAO. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del
territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el
tamaño y el peso de los mismos.
7.
POLÍTICA
DE ENVÍO
TIENDAS JULIAO realiza despachos a
todas las ciudades y poblaciones del territorio colombiano que serán informados
por medio de la línea de WhatsApp al momento de informar al asesor los
productos que desea adquirir. Estos serán enviados través de su transportadora
aliada que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la
dirección indicada.
TIEMPOS
DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los
productos es aproximadamente de 5 a 8 días hábiles en las ciudades principales del
país y en Barranquilla 24 horas hábiles. Los tiempos de entrega empiezan a
contar a partir de la confirmación del pago por parte del asesor en la línea de
WhatsApp. En el momento de la aprobación del pago de la orden, se le enviará un
comprobante a través de la línea de WhatsApp con la confirmación del mismo.
Debe tenerse en cuenta que los
tiempos de entrega informados son APROXIMADOS y DROGUERÍAS JULIAO no
será responsable por las demoras que se presenten por parte de la
transportadora que haya sido contratada para enviar el pedido, o por la
logística interna, el tiempo en las rutas de las empresas transportadoras, la
ubicación del destinatario, el estado de las vías y el orden público.
Las entregas no se pueden realizar
en un horario exacto. En caso de que el consumidor tenga alguna inquietud con
el despacho del producto podrá comunicarse con servicio al cliente de TIENDAS
JULIAO a través de la página web en el enlace https://juliao.com.co/contacto/ o a través de la misma línea de
WhatsApp por la cual realizó la compra.
El producto podrá ser recibido por
cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de
entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga
señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el
consumidor deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación
y deberá diligenciar el formulario que podrá encontrar en el siguiente enlace: https://forms.office.com/r/mdvrenBxJy, adjuntando el soporte
correspondiente. No se aceptarán reclamaciones de daños después de 5
días hábiles de la entrega del bien.
PÁRAGRAFO: para los pedidos realizados en
fechas de temporada alta, tales como: i) Día de la Madre; ii) Navidad; iii) Black
Friday; iv) o fechas de descuento especiales, entre otros, pueden aumentar
los tiempos aproximados de entrega
COSTO DEL ENVÍO:
El envío de los pedidos tiene un costo de COP
8.500 si la compra es a nivel local (Barranquilla), COP 12.000 si es regional,
COP 14.000 a ciudades principales del país y a San Andrés COP 71.000 (no aplica
para envío gratis).
8.
DERECHO
DE RETRACTO
El derecho de retracto solamente
procede en aquellas ventas hechas por medios no convencionales o a distancia
siempre y cuando ocurra una de las siguientes situaciones: (i) cuando se
presente un fraude; (ii) cuando la compra no haya sido solicitada por el
consumidor; (iii) cuando el producto comprado no sea el recibido por el
consumidor; (iv) cuando el producto entregado no corresponda con el solicitado
por el consumidor; y, (v) cuando el producto entregado no se encuentre en buen
estado de funcionamiento o resulte defectuoso.
Para ejercer el derecho, el
consumidor deberá presentar su solicitud ante TIENDAS JULIAO través del
diligenciamiento del formulario el cual podrá encontrar en el siguiente enlace:
https://forms.office.com/r/mdvrenBxJy.
Posteriormente, deberá devolver el
producto a DROGUERÍAS JULIAO a la dirección indicada en la respuesta a su
solicitud por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió
asumiendo los costos del transporte y demás que conlleven la devolución del
bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días
hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Se exceptúan, según el objeto
social que desempeña JULIAO, los siguientes casos:
1.
En
los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda
controlar.
2.
En
los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3.
En
los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
DROGUERÍAS JULIAO, deberá
devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a
hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución
del dinero al consumidor no podrá exceder los 30 días calendario desde el
momento en que ejerció el derecho, en caso en que este sea procedente.
9.
CAMBIOS
Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
GARANTÍAS
Para hacer uso de la garantía debe
enviar la solicitud diligenciando el siguiente formulario https://forms.office.com/r/mdvrenBxJy, adjuntando fotos o videos de los
defectos encontrados en el producto y la factura como soporte de la
compra. Las condiciones de la efectividad de la garantía las podrá encontrar en
el siguiente enlace: [—[MFDlRV1] ].
CAMBIOS
El cambio de los productos
comprados vía la línea de WhatsApp, se deberá realizar a través de solicitud diligenciando
el formulario que encontrará en el siguiente enlace: https://forms.office.com/r/mdvrenBxJy, en el cual deberá adjuntar la
factura de la compra indicando los o el producto que desea cambiar, e indicar
por cual otro producto desea hacer el cambio, para esto tendrá un plazo
máximo de 3 días hábiles para hacer dicha solicitud contados a partir
del momento en que recibió el producto, después de esta fecha no se realizarán
cambios.
Una vez recibida la solicitud DROGUERÍAS
JULIAO deberá responder al consumidor en un tiempo máximo de 5 días
hábiles dando las instrucciones para realizar dicho cambio.
El consumidor deberá enviar el
producto en las mismas condiciones en las que lo recibió a DROGUERÍAS JULIAO a
la dirección Vía 40 No 51 – 163 en la Ciudad de Barranquilla, Atlántico.
Inmediatamente la compañía reciba el producto, procederá a realizar el cambio y
el envío del producto correspondiente.
10.
DEVOLUCIÓN
DE PAGOS
En las ventas efectuadas a través
de la línea de WhatsApp, los participantes del proceso de pago deberán reversar
los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda
a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el
producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del
pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el
consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió
haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a
lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante DROGUERÍAS JULIAO diligenciando
el formulario que podrá encontrar en el siguiente enlace: https://forms.office.com/r/mdvrenBxJy y devolver el producto a la
dirección previamente indicada, cuando sea procedente, y notificar de la
reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para
realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del
proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. Una vez
recibida la queja a través del formulario, DROGUERÍAS JULIAO deberá dar
respuesta al consumidor en un tiempo máximo de 5 días hábiles.
DEVOLUCIONES DE PAGOS VÍA
TRANSFERENCIA BANCARIA
Si el consumidor pagó a través de
transferencia bancaria alguna de sus compras vía línea de WhatsApp, podrá
solicitar la devolución de su dinero inscribiéndose en MercadoPago en el
siguiente link: http://mercadopago.com/. En caso de que ya esté inscrito en
MercadoPago, este paso no será necesario.
Una vez DROGUERÍAS JULIAO efectúe
la devolución, el consumidor recibirá un correo electrónico con la notificación
y podrá contar de forma inmediata con su dinero disponible en su cuenta de
MercadoPago para que lo retire a su cuenta bancaria, sin costo alguno, o lo
utilice en compras futuras, utilizando como medio de pago, el saldo disponible
en la plataforma de MercadoPago.
Para mayor información, en la
página web de MercadoPago se puede consultar el Manual de registro como persona
natural y Cómo retirar mi dinero de MercadoPago.
11.
FACTURA
La factura se remitirá junto con el
producto adquirido a la dirección mencionada por el consumidor. La emisión de
la factura es prueba de dicha transacción y la transacción se entiende como
aceptación de estas condiciones. En caso de que el producto adquirido sea
un regalo para otra persona y el consumidor desee que la factura no llegue con
el pedido, deberá solicitar que la factura le sea enviada al correo electrónico
informado al momento de hacer la compra.
12.
EMBALAJE DE
LOS PRODUCTOS
DROGUERÍAS JULIAO enviará los
productos embalados de forma tal que procure la conservación adecuada del
producto.
13.
ATENCIÓN
DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS
Si el consumidor desea radicar una
petición, queja, reclamo o sugerencia, podrá realizarlo ingresando a la página
web www.juliao.com.co, seleccionando la opción de PQRS o
en el siguiente enlace https://forms.office.com/r/mdvrenBxJy. El consumidor deberá incorporar
la siguiente información: i) nombre y apellido; ii) teléfono; iii) correo
electrónico; iv) número de pedido (si aplica); v) descripción del caso; y, vi)
evidencia. DROGUERÍAS JULIAO remitirá una respuesta a su solicitud dentro de
los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
14.
RESPONSABILIDAD
LIMITADA
Sin perjuicio de lo determinado en
las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, DROGUERÍAS JULIAO
no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por
cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado a la pérdida de
información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la
incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios
perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca
de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo
que expresamente aquí se estipula.
Bajo los T&C aquí señalados, DROGUERÍAS
JULIAO no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en
la página, incluyendo, pero sin limitarse a lo referente a productos o
servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de
inquietudes. DROGUERÍAS JULIAO no asume responsabilidad alguna por la
imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de
las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales
como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su
comunicación o problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este
sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir
equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
15.
ORIGEN
DE LOS FONDOS
El consumidor solemnemente declara
y sostiene:
1.
Los
recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio,
profesión actividad o negocio lícito. El incumplimiento de esta declaración
faculta a DROGUERÍAS JULIAO para abstenerse de efectuar la venta o para
resolver la misma y tomar las demás acciones que legalmente correspondan.
2.
Los
dineros con los que efectuó la compra no fueron obtenidos en virtud de
cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta
constitutiva de infracción penal. El incumplimiento de esta declaración faculta
a JULIAO, para abstenerse de efectuar la venta o para resolver la misma y tomar
las demás acciones que legalmente correspondan.
3.
Nunca
ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o
débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o
provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
4.
Exime
a DROGUERÍAS JULIAO de toda responsabilidad por la información errónea, falsa,
inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del
mismo, de tal suerte que sera el único responsable por ello.
16.
PRIVACIDAD
Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley
Estatutaria 1581 de 2012, que constituye el marco general de Protección de
Datos Personales en Colombia, así como las demás normas que la modifiquen o
complementen, DROGUERÍAS JULIAO realizará el tratamiento de los datos
personales de acuerdo con su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Personales que podrá ser consultada en: [—[MFDlRV2] ].
17.
ACEPTACIÓN
DE LOS TÉRMINOS
El usuario declara y acepta haber
leído y entendido estos T&C y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y
cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación
colombiana.
Cuando el usuario utilice cualquier
servicio suministrado en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías,
políticas, T&C aplicables a dicho servicio en particular. DROGUERÍAS JULIAO
no se responsabiliza de que el material en esta página web sea apropiado o esté
disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde
territorios donde su contenido sea ilegal.
Aquellos que decidan acceso a esta
página web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su
responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso
de que el usuario no esté de acuerdo con estos T&C, favor abstenerse de
usar esta página web. Cualquier reclamo con relación a esta página web y el
material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos T&C
están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el
principio de autonomía de voluntad de DROGUERÍAS JULIAO y a partir de la fecha
de modificación de estos T&C, todas las operaciones que se celebren entre DROGUERÍAS
JULIAO y el usuario se regirán por el documento modificado.
18.
LAS
DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las
disposiciones contenidas en estos T&C sean consideradas nulas, ilegales o
ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia
del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas
por dicha circunstancia.
19.
REVISIÓN
DE LOS TÉRMINOS
DROGUERÍAS
JULIAO puede en cualquier momento modificar los T&C aquí contenidos. Al ingresar
a la página web www.juliao.com.co, el usuario es consciente que los
términos que rigen las condiciones con aquellos vigentes al momento de
utilización de este sitio.
